Beim Wissen deines AI Agents ergänzt du zusätzliche Wissensquellen, auf die dein Agent beim Antworten zugreifen kann.

Das ist besonders hilfreich, wenn dein Agent zusätzlich zu den bereits vorhandenen Memberspot-Inhalten auch externe Dokumente, Help-Center-Artikel oder interne Dateien nutzen soll.

Wichtig: Wissen ist in der Regel der richtige Weg, wenn der Agent Inhalte kennen und schnell für Antworten nutzen soll. Extensions sind für aktive Aktionen gedacht.

Viele Inhalte aus deiner Memberspot-Plattform sind bereits im Hintergrund für den Agenten verfügbar.

Dazu gehören zum Beispiel Kursinhalte, Seiten und weitere Inhalte, die direkt in Memberspot angelegt wurden.

Diese Inhalte werden im Hintergrund für die Suche vorbereitet, damit der Agent sie bei passenden Fragen verwenden kann. Du musst sie deshalb nicht noch einmal manuell als Quelle beim Wissen des Agents hinzufügen.

Das Wissen des Agents ist vor allem für zusätzliche oder externe Wissensquellen gedacht.

Kurz gesagt: Memberspot-eigene Inhalte sind die Grundbasis. Beim Wissen des Agents ergänzt du gezielt zusätzliche Quellen, die der Agent ebenfalls durchsuchen soll.

Wissen hilft dem Agenten beim Antworten.

Beispiel: Der Agent soll zusätzlich zu Kursen und Seiten auch Help-Center-Artikel, PDFs, interne Richtlinien oder hochgeladene Dokumente kennen und daraus Antworten formulieren.

Extensions helfen dem Agenten beim Handeln.

Beispiel: Der Agent soll eine Notion-Seite erstellen, ein externes System abfragen oder eine Aktion in einem verbundenen Tool ausführen.

Wenn dein Agent regelmäßig auf zusätzliche Dokumente, Help-Center-Artikel, Google-Drive-Dateien, Notion-Dokumente oder Richtlinien zugreifen soll, solltest du diese Inhalte als Wissen hinterlegen.

Der Grund: Wissen wird vorbereitet und für die Suche optimiert. Der Agent kann passende Inhalte dadurch schneller und zuverlässiger finden.

Eine Extension fragt ein externes System häufig live ab. Das kann länger dauern und ist fehleranfälliger, weil jedes Mal eine externe Verbindung, Berechtigung oder API-Antwort beteiligt ist.

Beispiel: Help-Center-Artikel enthalten oft sehr viel Wissen. Dieses Wissen live über eine Extension oder API zu durchsuchen, ist langsamer und fehleranfälliger. Besser ist es, die Help-Center-Inhalte als Wissensquelle zu synchronisieren und für den Agenten durchsuchbar zu machen.

Nutze Wissen, wenn dein Agent auf vorhandene Inhalte zugreifen und daraus Antworten formulieren soll.

Nutze eine Extension, wenn dein Agent aktiv etwas in einem externen System tun soll.

Beim Wissen des Agents findest du drei Bereiche:

Diese drei Bereiche bauen aufeinander auf: Der Konnektor verbindet eine Datenquelle, die Quelle enthält konkrete Inhalte, und eine Sammlung bündelt diese Inhalte für einen bestimmten Zweck.

Ein Konnektor verbindet Memberspot mit einer Art von Wissensquelle.

Beispiele beim Wissen des Agents sind Datei Upload oder Intercom Help Center.

Der Konnektor ist die Verbindung. Er legt fest, aus welcher Art von System oder Inhalt Wissen kommen kann.

Beispiel: Wenn du PDFs hochladen möchtest, nutzt du den Konnektor Datei Upload. Wenn du Help-Center-Artikel einbinden möchtest, nutzt du den Konnektor Intercom Help Center.

Eine Quelle ist die konkrete Datenbasis, die dein Agent durchsuchen kann.

Beispiele sind HR Dokumente, Intercom, hochgeladene Dateien oder Help-Center-Inhalte.

Eine Quelle enthält also die eigentlichen Inhalte. Wenn du eine Quelle hinzufügst, machst du diese Inhalte für den Agenten verfügbar.

Je nach Quelle siehst du auch Informationen wie Dokumentenzahl, Verbindungsstatus oder Synchronisierungsstatus.

Eine Sammlung bündelt eine oder mehrere Quellen zu einem bestimmten Thema.

Beispiele sind Onboarding Wissenstool, Intercom oder Datei Upload.

Sammlungen helfen dem Agenten zu verstehen, wann er welches Wissen verwenden soll.

Eine Sammlung besteht nicht nur aus Quellen, sondern auch aus einer Beschreibung. Diese Beschreibung ist wichtig, weil sie dem Agenten Orientierung gibt.

Beispiel: Eine Sammlung mit dem Namen Onboarding Wissenstool könnte HR-Dokumente, interne Guidelines und Onboarding-Unterlagen enthalten. In der Beschreibung steht dann, dass dieses Wissen bei Fragen rund um neue Mitarbeitende genutzt werden soll.

Wenn du eine externe Quelle verbindest, werden die Inhalte für den Agenten vorbereitet.

Dabei werden Inhalte aus der Quelle gelesen, verarbeitet und durchsuchbar gemacht. Bei manchen Quellen passiert das regelmäßig im Hintergrund, damit die Inhalte aktuell bleiben.

So kann der Agent später passende Informationen schneller finden, anstatt bei jeder Frage alles live neu aus einem externen System abrufen zu müssen.

Technischen Hintergrund anzeigen

Wissensquellen werden nicht bei jeder Nutzerfrage komplett neu gelesen. Stattdessen werden Inhalte synchronisiert, verarbeitet und für die Suche vorbereitet. Memberspot-eigene Inhalte wie Kurse und Seiten sind bereits Teil dieser internen Wissensbasis. Das Wissen des Agents ergänzt diese Basis um zusätzliche Quellen.

Je nach Quelle kann das automatisch regelmäßig passieren. Beim Sync werden Dokumente gelesen, gespeichert, indexiert und für semantische Suche verfügbar gemacht.

Wenn ein Nutzer später eine Frage stellt, sucht der Agent passende Inhalte aus den verbundenen Quellen oder Sammlungen heraus und nutzt sie als Kontext für seine Antwort.

Extensions funktionieren anders: Sie stellen dem Agenten konkrete Aktionen bereit. Diese Aktionen können je nach Einstellung automatisch ausgeführt werden, vorher eine Bestätigung verlangen oder deaktiviert sein.

Deshalb sind Wissensquellen für wiederkehrende Inhalte meist schneller und stabiler als Live-Abfragen über eine Extension.

Wissen macht zusätzliche Inhalte für deinen Agenten verfügbar. Memberspot-eigene Inhalte wie Kurse und Seiten sind bereits als interne Wissensbasis vorhanden.

Konnektoren verbinden externe Inhalte.

Quellen enthalten konkrete Dokumente oder Daten.

Sammlungen bündeln Quellen zu einem Thema.

Extensions geben dem Agenten zusätzliche Fähigkeiten.

Tools sind konkrete Aktionen innerhalb einer Extension.

Wenn dein Agent besser antworten soll, richte Wissen ein. Wenn dein Agent etwas tun soll, richte eine Extension ein.